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新买的沙发出现质量问题 经调解厂家退货

发布时间:2021-04-23 来源: 广州市消费者委员会 作者:佚名 浏览量:0

  新购买的沙发出现起皮脱胶现象,消费者要求退款退货却遭拒。近日,江苏省江阴市消保委华士分会调解了一起家具消费投诉。

   

  2020年12月12日,消费者赵先生在华士某家具店购买了两张床、一张沙发,并付了15000元订金。2021年1月30日沙发和床送到了家里,赵先生发现沙发包皮不平整、沙发角有胶水痕迹、起皮脱胶,联系商家要求退货退款。商家称临近过年,厂里放假了,要到年后处理。春节过后,商家称联系了厂家,称厂家只肯重做或者换货。赵先生向江阴市消保委华士分会投诉,要求商家退货退款。

   

  华士分会工作人员展开了调查。赵先生向工作人员提供了沙发的照片、视频,确认沙发存在质量问题。工作人员到商家处了解情况,商家称该沙发是按照厂家提供的尺寸制作的,使用的原材料也是厂家的,并非另外采购的材料。工作人员认为该沙发不属于定制产品,且是厂家的过错,理应按照消费者的要求退货退款。商家现场联系了厂家,厂家同意退货处理。

   

  华士分会工作人员表示,根据《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。因此,瓷漆投诉中,沙发有质量问题,消费者有权要求商家退货退款。

  


原文链接:http://www.guangzhou315.cn/show-9-21115-1.html