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网络代购机票未成功 消保委跨区域调解退全款

  • 时间:2019-11-27 18:19
  • 来源广东省消费者委员
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网络代购机票成为不少消费者订票的首选途径,但由于服务质量良莠不齐,部分经营者在服务过程中不讲诚信、违规操作,侵害消费者权益,给消费者带来不少麻烦。远在广州的消费者符女士就碰到了这种麻烦事。

今年7月18日,符女士通过闲鱼平台的一个机票代购商购买了3张成都至深圳的机票,付款3700元后,却没有订票成功。李女士要求对方退款,对方一直持拖延。符女士与其多次协商终被拉黑名单,在求助闲鱼平台无果的情况下,通过浙江人民法院在线矛盾纠纷多元化解平台(简称ODR平台)投诉。

浙江省台州市三门县消保委接到ODR平台分流的该起投诉,因双方当事人都不在该县,采取电话调解和ODR平台网络调解相结合的方式开展调解工作。经调查,被诉方给符女士代购的3张机票是用他人里程积分兑换的免费机票,而符女士的购票信息并非航空里程积分拥有者本人或指定受益人,因而3张机票被航空公司临时取消。符女士认为被诉方的这种行为有欺诈嫌疑,且未订购成功,理应及时退还购票款。被诉方认为其不是故意不给符女士订票,里程积分也是从他人手中购得,此次出票未成功,他也存在损失,不能全额退款。消保委工作人员多次调解,解释《消费者权益保护法》《合同法》等法律法规规定,最终被诉方同意全额退还给消费者订票款。

《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。根据航空公司里程兑换相关规定,航空里程积分兑换机票只能适用于积分拥有者本人或其指定受益人,此起投诉中被诉方擅自购买他人的里程积分用于换免费票进行出售,赚取巨大利润,却导致消费者的合法权益受损,应当全额退款。

三门县消保委提醒消费者,在订购机票的时候,要选择正规的、具有中国航空运输销售代理业务资格认可证书、能独立出票的专业机票代理公司订票,同时注意保留订单截屏信息,汇款后要留下汇款凭证,以便出现纠纷时可以及时维护自己的权益。(来源:中国消费者报·中国消费网)


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