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网购谨防热情的“客服”诈骗

  • 时间:2019-09-27 16:46
  • 来源湖北省消费者委员会
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近期,一些不法分子冒充客服以“货寄错了,请寄回调换,将会支付邮寄费用和一定补偿费”为由实施诈骗。警方提醒,要多加留心,有时候看似热忱的服务背后往往就是一个骗局。

  南京市浦口区居民杨先生在网上购买了一个电脑显示屏。隔了数天,快递员将货送到了杨先生手上。当天下午,杨先生收到购买电脑显示屏的电商平台“客服”发来的一条信息:“尊敬的亲,您好!我是您网购商品商家的客服人员,今天您买的货是否收到?如果收到,请务必不要打开包装,我们的货可能存在发货邮递方面的失误……”

  杨先生问为何厂家会存在发货的失误,对方解释:“我们的品牌销量很大,因人手有限,发货员一时疏忽,把返修的货品给您寄来了。为保证客户的权益,也为我们品牌的名誉考虑,请您将货重新寄回,我们会为您重新发货。您邮寄的费用我们会在收到货物后给您返现,并给您适当的补偿。”

  杨先生随后根据对方提供的地址,让快递公司将货物打包寄了回去。

  过了几天,杨先生发现之前联系的客服没有跟他联系,更换的显示屏也没有寄来,便向先前购货的网店客服人员询问更换显示屏的情况。客服人员说,网店寄出的都是新电脑显示屏,且杨先生提供的寄回地址也不是店里的地址。意识到被骗,杨先生随即报警。

  警方提醒:骗子采用“广撒网等鱼上钩”的诈骗方式,用注册的网购平台聊天软件向平台用户发出信息,最终的目的就是骗货,然后将货物转卖。因此网上购物遇到来路不明的“客服”,切记不要打开这些人给出的网址链接,也不要相信他们所发的任何消息,不给诈骗分子进一步设圈套的机会。同时,网购时应知晓购物、退货的一般操作流程,不要相信购物网站以外的联系平台或者方式,操作前一定要跟官方客服核实。 (钟晓)

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