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过完中秋也没收到月饼快递?律师:消费者因延误受损可索赔

  • 时间:2019-09-18 00:44
  • 来源广东省消费者委员
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连日来,南都记者接到不少消费者报料,他们的快递在9月初到达中通快递广州珠江新城网点多日后,仍然无人派送。中通快递投诉热线的客服回应南都记者称,珠江新城网点处于整顿期。9月15日,中通快递公司媒体事业部相关负责人向南都记者表示,9月初积压的快递已于9月12日被派送完毕。但因电商9月促销活动造成新增快递积压,目前正在加紧派送。

客户:月饼快递还没收到

9月15日,在珠江新城工作的文女士告诉南都记者:“物流信息显示9月8日到达珠江新城网点,现在中秋都过完了,我还没收到我的月饼快递。”另一位付先生也告诉南都记者,其为孩子购买奶粉后,物流信息显示11日已经到达珠江新城,之后便无下文。

对此,9月15日,中通快递公司媒体事业部相关负责人向南都记者表示,珠江新城网点正通过抽调周边网点人员、委托第三方代派等方式,组织50余人抓紧派送积压的包裹。9月初积压的快递已于9月12日被派送完毕。但因为电商9月促销活动带来的快递成倍增长,以及中秋假期部分周边商务楼和大厦无法派件,造成新增的快递有部分积压,目前正在加紧派送。对于接下来中通快递的珠江新城网点是否能正常寄派件,该负责人未回应。

此外,中通快递客服热线告诉南都记者,因为广州珠江新城网点停业整顿中,目前,系统未显示“广州珠江新城”这个网点。消费者如需寄件,可通过中通快递客服热线联系附近其他网点。

中通:会对每一个包裹负责

9月10日,南都记者曾走访中通珠江新城网点原地址发现,该网点已搬离,而告示称搬迁到的位于员村新仓库里。南都记者发现现场快递包裹堆积成山,还有不少是生鲜水果。有不少消费者亲自在快递堆里找快递。“快递6号就到广州了,一直没人派送,很着急,只能自己过来找了。”一位消费者无奈表示。自称是该网点临时负责人表示,前负责人带整个网点员工“跑路”,造成大量快递挤压,“10月1日之前送至珠江新城的中通快递,都不能保证按时送达,此前被积压的快递,则在未来一天全部派送”。

同日,南都记者联系中通快递官方微信客服获悉,一般快递送达派件点后,24小时内就可以送达消费者手中,但由于珠江新城网点正处于整顿期,派件有所延误,已催促加急处理。

中通快递公司相关负责人曾向南都记者表示,中通快递广州珠江新城网点因经营问题,造成网点不稳定,服务投诉激增。中通快递集团广东省管理中心向属地邮政管理部门报备后,决定按公司相关规定变更该网点的经营权,在交接过程中由于对方未按转让协议流程正常交接,导致部分快件积压。对部分快件派送延误,以及由此造成的不良影响向客户和公众致歉。对于受损、延误、遗失的快递,客户可以拨打95311由专人专线处理跟进,中通会对每一个包裹负责。

律师说法

消费者因延误受损 可向中通快递索赔

9月10日,陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师接受南都记者采访时表示,消费者将邮寄物品交付给中通快递,双方形成消费服务合同关系,因快递送点的原因,致使快递延期派送,中通快递需承担违约责任。“快递网点内部整顿,属于内部管理事务,不能将其内部责任转嫁给消费者。”

他建议,因快递网点延期派送导致水果等生鲜货品损坏,消费者可选择直接到中通快递总部或快递派送点交涉,协商处理。消费者若因快递包裹中的文件等重要物品送达延误产生损失的,可直接向中通快递公司总部索赔。(来源:南方都市报)

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