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北京通州区消协调查了60家实体店,发现三分之一涉嫌霸王条款

  • 时间:2019-08-21 19:42
  • 来源北京市消费者协会
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  北京通州区消费者协会8月15日公布了2019年通州区实体店消费满意度调查。这是通州区消费者协会自2017年以来连续第三年开展实体店消费体验调查活动。数据显示,随着北京城市副中心建设的推进,通州区消费环境也在逐步完善—2019年通州区实体店消费满意度总平均分为80.42分,比2018年提升了1.34分,比2017年提升了10.21分。

  从主要指标得分情况看,2017年至2018年,经营场所环境、购买商品和接受服务过程以及售后环节三项得分都有明显提升;2018年至2019年,购买商品和接受服务过程及日常监督两项得分明显提升,经营场所环境得分略有提升,但售后环节得分略有下降。

  调查结果说明,通州区实体店消费满意度总体水平较高,且呈逐年提升态势,但从体验调查的实际情况看,目前仍有较大提升空间。尤其是本次调查得分相对较低的售后服务环节,需要重点改进和完善。

  在本次调查的60家实体店中,得分排名前三位的实体店分别是:北京贵友大厦有限公司通州店94.20分,得分最高;北京苏宁云商销售有限公司梨园店91.90分,排第二;北京京客隆超市连锁有限公司玉带河店91.20分,排第三。

  但调查也发现,目前通州还存在部分影响消费满意度的问题,主要包括部分实体店安全提示不到位、熟食区存在食品安全隐患、商家不开具发票或设置开票障碍、存在涉嫌霸王条款内容、售后服务渠道不畅通、日常投诉纠纷较多且调解成功率有待提升等六方面问题。

  其中,三分之一被调查的实体店存在涉嫌霸王条款内容。

  所谓霸王条款主要指部分经营者单方面制定的排除或限制对方权利、减轻或免除自身责任的不公平、不合理格式条款,这些条款通常以合同、通知、声明、店堂告示或行业惯例等形式出现。

  本次调查的60家实体店中,有20家存在涉嫌霸王条款内容,占到调查实体店总数的三分之一。涉嫌霸王条款的内容主要涉及“概不负责、后果自负”,“解释权归XX所有”,“不退不换或概不退换”和“禁带酒水”四个方面。其中,存在“概不负责、后果自负”类涉嫌霸王条款内容的14家,存在“解释权归XX所有”类涉嫌霸王条款内容的7家,存在“不退不换或概不退换”类涉嫌霸王条款内容的3家,存在“禁带酒水”类涉嫌霸王条款内容的1家。

  例如,有商场的存包须知表示:“本商场提供免费自助寄存服务,寄存时间为9:00-21:30,请当日取走所存物品,如有遗失,概不负责!”

  有的游船窗口提示:“手机支付不退不换。”

  据介绍,本次调查根据通州区人口以及商业和服务业实体店的实际分布情况,从全区不同区域抽取60家具有代表性的商业和服务业实体店进行体验调查。

  通州区消费者协会会长鲁嵩表示,通州区消费者协会将以书面形式将调查结果通知各家实体店,告知其在本次调查中的具体得分优势、存在问题以及整改建议等情况,要求高度重视放心消费环境创建工作,尽快对调查发现的问题进行全面整改和完善。同时还将本次调查结果向有关监管部门反映,建议监管部门采取有效措施,进一步维护消费者的合法权益。

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