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北京通州区消协满意度调查显示 60家实体店三分之一涉嫌霸王条款

  • 时间:2019-08-21 19:42
  • 来源北京市消费者协会
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北京8月15日电 (记者杨召奎)北京通州区消费者协会今天发布的60家实体店消费满意度调查显示,通州区实体店消费满意度总体水平较高,且呈逐年提升态势。但目前也还存在六大影响消费满意度的问题,包括三分之一涉嫌霸王条款等。

调查结果显示,部分实体店熟食区卫生状况不容乐观,存在食品安全隐患。部分实体店的商户直接销售裸露熟食,工作人员不佩戴口罩,个别商户直接用手操作,存在食品安全隐患。

另外,部分商家不提供发票或设置开票障碍。调查结果显示,只有8成实体店能够主动开具发票,另外两成实体店以各种理由不提供发票。有的商家说当时不能开发票,要拿到总店去开;有的商家说只有会员才能开发票,非会员只给交钱凭证;还有的商家说没有发票,只能开收据,或拿停车券抵发票。

值得一提的是,本次调查的60家实体店中,有20家存在涉嫌霸王条款内容,占到调查实体店总数的三分之一。涉嫌霸王条款的内容主要涉及“概不负责、后果自负”“解释权归××所有”“不退不换或概不退换”和“禁带酒水”四个方面。其中,存在“概不负责、后果自负”类涉嫌霸王条款内容的14家,存在“解释权归××所有”类涉嫌霸王条款内容的7家,存在“不退不换或概不退换”类涉嫌霸王条款内容的3家,存在“禁带酒水”类涉嫌霸王条款内容的1家。

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