关闭

用户登录

欢迎来到质量在线网!

登录 | 注册 加入收藏 | 设为首页 |

首页

当前所在: 主页 > 记者调查 >

通州60家实体店消费满意度调查 三分之一门店涉嫌“霸王条款”

  • 时间:2019-08-21 19:42
  • 来源北京市消费者协会
  • 字号:

  通州区消费者协会昨天下午公布2019年通州区实体店消费满意度调查报告显示,1/3实体店存在涉嫌“霸王条款”的内容;部分实体店还发现有安全提示不到位、熟食区存在食品安全隐患、日常投诉纠纷较多等问题。通州区消协将以书面形式通知各家实体店,告知其存在问题以及整改建议等情况,同时还将本次调查结果向有关监管部门反映,建议监管部门采取有效措施,进一步维护消费者的合法权益。

  售后服务评分最低

  这是通州区消协连续第3年开展实体店消费体验调查活动,本次调查抽取60家实体店进行了两个月的体验调查,重点体验经营场所环境、购买商品与服务过程、售后服务以及平时解决消费投诉的消费满意度情况,并进行综合评分。调查结果显示,通州区实体店消费满意度总平均分为80.42分,其中售后服务环节得分最低,只有71.74分。

  两成店不提供发票

  调查发现,仍有部分经营场所没有安全提示;部分实体店熟食区卫生状况不容乐观,存在食品安全隐患,有的商户直接销售裸露熟食,工作人员不佩戴口罩,个别商户甚至直接用手操作。

  两成实体店以各种理由不提供发票,要么说当时不能开,要拿到总店去开;要么说只有会员才能开发票,非会员只给交钱凭证;还有的商家说没有发票,只能开收据,或拿停车券抵发票。

  14家店称“概不负责”

  调查发现,20家实体店存在涉嫌霸王条款内容,占调查实体店总数的1/3。这些条款的内容主要涉及“概不负责、后果自负”“解释权归××所有”“不退不换或概不退换”和“禁带酒水”等方面。其中,存在“概不负责、后果自负”类涉嫌“霸王条款”内容的就有14家。

  七成店半月不回复顾客

  调查发现,60家实体店中,投诉电话拨打一次接通的为47家,拨打3次仍无接通的为9家;通过投诉信箱或意见本上填写意见后,3天内收到回复反馈的18家,超过15天仍无任何回复反馈的41家。

  部分实体店日常投诉较多,投诉调解成功率有待提升。投诉调解成功率100%(含无投诉)的只有28家,投诉调解成功率30%(不含)至50%的两家。

  记者 杨滨

本站部分信息由相应民事主体自行提供,该信息内容的真实性、准确性和合法性应由该民事主体负责。质量在线网 对此不承担任何保证责任。
北京金政互联资讯中心主办——政府网络举报投诉平台——政务资讯互动应用平台 安全联盟站长平台
质量在线网 版权所有 Copyright © 2014-2019 zlzxw.org.cn Inc All Rights Reserved
联系电话:010-56021838 010-57028685 15321465986 监督电话:15010596982 违法和不良信息举报电话:010-57028685
联系邮箱:[email protected] 地址:北京市西城区月坛北街中直国家机关院25号院2号楼
X