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粤港澳大湾区“消费·维权”论坛在珠海横琴举办 省内消费者对港澳消费投诉实现“一网转办”

  • 时间:2019-08-14 19:39
  • 来源广东省消费者委员
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5月31日,“2019年粤港澳大湾区‘消费·维权’论坛”(以下称“论坛”)在珠海横琴举办。论坛围绕“加强维权联动 促进消费融合 打造优质生活湾区”主题,就加强粤港澳跨境消费投诉调解,促进粤港澳大湾区(下简称“大湾区”)消费维权联动等方面进行研究探讨,广东省消委会与香港消委会、澳门消委会分别签署了粤港、粤澳消费维权合作协议,并正式开通“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”。通过平台,港澳消费者可直接向广东省消委会或珠三角9市消委会投诉,省内消费者关于港澳的消费投诉实现“一网转办”。

本次论坛由中国消费者协会指导、广东省消费者委员会主办,珠海市消费者委员会和珠海横琴新区消费者协会进行协办承办。中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥、广东省市场监管局副局长钱永成等领导出席论坛,香港消委会副总干事汤炽忠、澳门消委会主席黄翰宁、广东省消委会和珠三角的广州、深圳、珠海、佛山、惠州、东莞、中山、江门、肇庆等9市消委会领导及秘书长以及专家、学者、媒体、消费志愿者约150人参加论坛,共同探讨大湾区消费融合及维权合作。

论坛上,朱剑桥发表题为“着力推进粤港澳消费维权合作 深化服务粤港澳大湾区建设国家战略”的讲话。朱剑桥指出,近年来广东多项消费维权工作走在全国前列,此次举办大湾区消费维权论坛,不仅有效服务粤港澳经济发展,推进大湾区消费建设,同时也为促进全国消费维权工作区域协作、联动发展提供了宝贵经验,很有意义。钱永成指出,省市场监管局十分重视大湾区消费维权交流合作,支持省消委会不断深化合作创新。他强调,粤港澳大湾区建设离不开消费的助推和支撑,要坚持高质量推进消费维权一体化建设,为建设湾区一流消费环境提供重要支撑;要坚持高水平推进消费维权体系国际化,为建设开放型湾区经济夯实基础;要坚持高标准推进消费纠纷解决的多元化,为建设湾区优质生活圈提供保障。


省消委会在论坛上介绍了近年来粤港澳消委会维权合作情况。据统计,省内已有5个地市与香港、10个地市与澳门分别签订了消费维权合作协议。近三年来,全省消委会共处理粤港澳跨境消费维权投诉1580余件,为消费者挽回经济损失1430余万元。三地消委会联合发布消费提示15篇,开展消费教育活动7场,举行消费交流会议20多次。

论坛上,广东省消委会分别与香港消委会、澳门消委会签署了《粤港消委会消费维权合作协议》和《粤澳消委会消费维权合作协议》,粤港澳三地消委会建立起消费纠纷快速处理、维权业务全面合作、信息资源共享共用等合作机制,其中的消费纠纷快速处理机制突破了跨境消费投诉移交、信息保护、法律适用等方面的路径障碍和制度壁垒,初步实现三地在纠纷处理协作方面相关规则的衔接,大幅提升区域消费维权联动的程度和水平。论坛还举行了“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”(以下称“平台”)上线启动仪式,这标志着大湾区消费投诉有了统一载体,今后省内及港澳消费者均可以登录平台“一键投诉”(登录网址:http://ts.gd315.gov.cn/userManager/home),涉及大湾区的跨境消费纠纷将由平台统一转给相关消委会跟进处理。这是粤港澳消费维权协作的一大突破,将在一定程度上解决困扰消费者的跨境维权难题,有助于促进三地消费融合,助力大湾区优质生活圈建设。该平台由广东省消委会建设、管理,下一步将根据使用的情况,不断优化完善,不断延伸拓展,争取跨境投诉转办从湾区拓展到全省,服务更多消费者。


论坛还举行了“深化大湾区消费维权合作的思路构想”和“大湾区消费融合及维权合作的意义和愿景”两场主旨演讲。演讲嘉宾从不同领域和角度,畅谈了对大湾区及粤港澳维权合作的设想和打算,并通过自身实践和思考,分别阐述了对大湾区消费融合和维权合作的看法和希望。


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