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设置党员接访岗 广东消委会“为民服务解难题”出实招有实效

  • 时间:2019-08-14 19:39
  • 来源广东省消费者委员
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为深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,省消委会党支部启动党建“七个一”工程,“设置一个党员服务岗”、开展“为民担当作表率”接访活动,是其中一项重要内容,即在消费者投诉接待窗口设立“为民担当作表率”党员接访岗,支部书记带头,每位党员轮值一周,参与接待消费者来访投诉,倾听消费者心声,发挥党员干部为人民群众排忧解难的带头模范作用。

党员接访活动现场▼



自6月17日接访岗开设以来,党员已参与接待处理近30宗群众消费投诉,切实解决群众在消费领域的操心事、烦心事和不平事。


开展主题教育,是保持党同人民群众血肉联系的迫切需要。近年来,省消委会坚持认为群众利益无小事,秉承消费者至上的理念,从解决好消费者每个问题处理好每一件投诉事件出发,不断畅通投诉维权渠道,消费投诉量与日俱增,2017年至今年上半年,省消委会本部受理消费投诉近1.8万件,为消费者挽回经济损失1660万元,每年处理投诉量超过多个省全省水平,人均处理投诉量全国领先。但由于工作过于繁重,投诉窗口人手紧、任务重、压力大的问题十分突出,导致在联系群众、服务群众方面还存在不足。

为提高投诉调解工作效率,更好服务消费者

省消委会利用主题教育活动的契机

设置“为民担当作表率”党员接访岗

通过此次实打实的行动,一方面充分了解办事群众对改进工作、改进服务的意见和建议,检视反思、整改解决群众服务工作存在的问题,进一步提高投诉维权服务质量。


另一方面引导广大党员进一步接触群众、了解民情,特别是让不在一线的党员深刻体会窗口服务工作的不易,增进同人民群众的联系和感情,切实把参与接访的收获体现到推动消费维权各项工作上来,取得明显效果,得到广大消费者的欢迎和好评。


下一步,省消委会党支部将以钉钉子精神,把党员接访岗等主题教育各项工作抓下去、抓到位。同时,针对接访发现的、群众反映的问题,搞清症结所在,明确整改措施,有针对性补短板、强弱项,确保主题教育活动取得扎扎实实成效。


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