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金杯银杯不如群众的口碑,广东消委会又获锦旗!

  • 时间:2019-08-14 19:39
  • 来源广东省消费者委员
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近日,消费者刘女士将一面印有“尽职尽责,为我维权”的锦旗送到了广东省消委会,感谢省消委会调解员陈四元,盛赞省消委会投诉处理团队认真负责、为人服务。

赠送锦旗▼


消费者遭遇了什么事?

消费者刘女士于2017年12月23日在某家具店订购了10件家具,2018年11月15日收到后发现家具破损,联系家具店,家具店工作人员回复:因春节期间放假,过完节后再处理。

刘女士在2019年315消费者权益日到来之前与家具店协商此事,家具店因迟迟不解决商品破损问题导致刘女士不能搬家居住,导致产生租房、新房的物业、取暖等费用。

省消委会怎样帮助刘女士?

省消委会工作人员接到投诉后,高度重视,第一时间与商家负责人联系反馈刘女士的投诉内容及诉求,并且反复多次与经营家沟通,最终商家同意答应刘女士的要求退回8000元。工作人员马上回访消费者告知商家的处理结果,但刘女士希望退回8000元再赠送一张床垫。工作人员没有因为消费者的额外要求不耐烦,而是又再次与商家负责人联系,耐心说明消费者要求的合理性,解决消费纠纷的重要性,最终商家同意再赠送一张床垫,对此,刘女士非常满意,并且对工作人员认真负责、全心全意为消费者着想的态度十分感动。

获得消费者盛赞的

广东省消委会调解员陈四元

是2018年度广东最美消费维权人物

广东省消委会调解员陈四元简介

陈四元是广东省消委会从事消费调解工作的一名普通工作人员,十几年如一日奋战在消费维权的最前线。她是消费者值得信赖的“保护神”,10年来经其调解的消费投诉纠纷超过10000件,平均每个工作日处理消费投诉超5件;她是纠纷调解的“行家里手”,刻苦钻研业务,调解结案率近100%,成功为消费者挽回损失近百万元,多次收到消费者赠送的锦旗、感谢信,接到致谢电话无以计算;她是勇敢对抗病魔的斗士,从晚期癌症中康复,毅然回到熟悉的工作岗位上,坚持为消费者权益保护奉献自己。

多年来,广东省消委会秉持“群众利益无小事,全心全意为消费者服务”的宗旨,全力以赴开展消费投诉受理调解,想方设法维护每一位消费者的合法权益,收获了很多荣誉和人民群众的赞誉。以下是消费者赠送的部分锦旗。

有图有真相▼


在未来的日子

省消委会也将会继续不遗余力

全心全意为消费维权事业奋斗!


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