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甘做消费维权事业的螺丝钉

  • 时间:2019-05-29 18:48
  • 来源中国消费者协会
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王德祥同志1948年出生,是武钢大冶铁矿一名退休职工。自2016年担任消费维权志愿者以来,他坚持不忘初心,牢记使命,在新时期决心用自己有限生命来维护消费者合法权益,让消费者能获得公平公正的消费,充分发挥共产党员模范带头作用,为维护一方平安,促进社会和谐作出了应有的贡献。2016以来,先后荣获了“黄石市消费维权先进个人”“黄石市十佳道德楷模”“黄石市最美消费维权人士”“黄石市党员时代先锋”“铁山区好人”“黄石市孝老楷模”“武钢集团优秀共产党员”等多种荣誉称号

1、不忘初心,矢志消费维权公益事业

2016年3月,黄石市消费者委员会向全市发出招募100名消费维权志愿者公告,当时王德祥做完结肠癌肿瘤手术,大病初愈在家休养。为了让自己有生之年,多做些有意义的事情,他就主动报名,并利用其冶矿路社区老年协会书记的身份发动其他退休职工发挥余热,积极参加消费维权公益事业,在他的鼓动、宣传下,大冶铁矿一下子就有20多名老人报名。后来经过黄石市消费者委员会资格审查、培训考试,王德祥以98分的优异成绩被招聘,从而成为一名光荣的消费维权志愿者,也是志愿者队伍中年龄最大的一位志愿者。

王德祥深知,消费维权志愿者服务不同于其他志愿者服务性质,光有满腔热情是不够的,必须要熟练掌握消费常识、法律法规知识,只有具备过硬的业务技能才能适应工作需要。为提高自己的适岗能力,2016年他不断挑战自我,将主要精力投入到消费维权法律知识的学习,带头掌握辨识假冒伪劣商品技能,不仅积极参加市消委组织的各类业务培训活动,古稀之年的他还学会了电脑打字、智能手机的使用,常常利用网络收集与消费维权有关的业务知识、案例来学习,现在的他对新《消法》八章63条内容熟烂于心,并自编自导成三句半,巧妙地将法律知识、维权中容易遇到的问题融入到文艺节目中,赢得社会的好评。

娴熟的业务知识练就了王德祥的火眼金睛,在市消委组织的对食品、公共服务行业的消费体察中,他细心观察,善于从消费者角度出发,提出合理的意见或建议,进一步维护了广大消费者的合法权益。2017年,在组织志愿者对端午节日市场的安全检查中,他发现有的商贩在制作粽子过程中用塑料绳或尼龙绳来进行捆绑,而粽子塑料经过高温加热而分解出的有害毒素就会渗入到粽子里,不利于消费者的身体健康,于是他及时向商家指出来,要求商家用白色棉线捆绑粽子;又如在今年对公用服务业的消费体察中,发现服务窗口基本没有设置为老年人、残疾人服务的专区、设施、通道,他积极宣传《老年人权益保障法》、《残疾人保障法》,建议相关企业要重视老年人、残疾人消费者的权益保护工作,得到企业的高度重视。

2、充分发挥志愿者服务作用,切实保护老年人合法权益

2017年元月,在市消委的支持下,个人命名的王德祥消费维权志愿者服务站正式成立,全站由8名志愿者组成,其中6名党员,是支思想觉悟高,责任心强,乐于奉献,团结协作的的团队。该站的成立给王德祥实现自己人生价值提供更为广阔的平台,也更激发他做好消费维权工作的信心和勇气,使他的工作如鱼得水,公益维权之路走得更远。

近年来,一些不法经营者为了赚取高额利润,以会议营销或健康讲堂、免费体验等形式,利用虚假宣传、违法广告、虚高标价等手段,以老年人为销售对象进行保健食品非法营销,使很多老年人上当受骗,然而铁山区地处黄石的偏远地区,更是不法商家活动猖獗的地方。目前就铁山区来说,大大小小的保健品店就有20多家,一些外地流动商贩也时不时打着“免费赠送”、“免费体验”旗号来到这里,变相推销保健品,随后逃之夭夭!看到那些年逾花甲的老人微薄的养老金被骗走,有着强烈社会责任感的王德祥感到心如刀割一样难受,彻夜难眠,他决定为老年人做点什么。

首先,他从教育引导入手,不法经营者从反面“洗脑”宣传,他就从正面“洗脑”宣传,先以老年协会书记的身份组织社区退休党员学习,带头抵制保健品非法宣传,通过收看中消协宣教片、发放老年消费教育手册、开设社区健康教育专栏、案例讲解等多种形式,提高他们的分辨能力和防骗意识。

为进一步揭露不法商家的欺骗手段,王德祥和消费维权志愿者将保健品行销套路自编成讲义、快板书深入到社区、老年公寓、老年活动广场现身说法,提醒老年消费者不要轻信推销人员的花言巧语,不要贪图“义诊”、免费“讲座”、免费“治疗”、免费“礼品”等,以免掉入消费陷阱。近年来,开展公益讲座、演出17场次,听众人数达2500人次,收到了较好的社会效益。

针对一些执迷不悟,根本听不进劝阻的老年人,王德祥还与当地的铁山小学联系,通过小手牵大手,告爷爷奶奶一封信的方式,让儿孙用亲情打动老年人不要沉迷在非法保健品的虚假宣传中,防止上当受骗。同时,他在维权站还设立非法保健品的陈列专柜,将自己收集到免费赠送的24k的金牌、金碗、皇帝喝的宫廷御酒、防紫外线的伞、包治百病的太极中科1号等假冒商品进行展示,教会社区居民学会识别真假。

由于保健品会销时间不固定,流动性大、隐秘性强,执法部门往往难以及时查处。为配合执法部门工作,王德祥和消费维权志愿者先后20多次改名化装,带着录音笔、手机,潜伏到洗脑活动现场卧底。 2018年7月24日,上海芝能科技公司以免费送鸡蛋面条为由引诱老年人购买保健品,近千人聚集在酒店参加非法会销,掌握到这一线索后,他带领服务站志愿者清晨天微微亮,就赶到听课会场,为了取得商家信任和不暴露身份,他装成老百姓认真听讲,做好证据收集,年近70岁的他忍受住长时间久坐带来的腰酸腿痛,最后获取不法商贩张贴的宣传海报、派发的宣传品以及播放的视频录音进行虚假宣传的关键证据,在铁证如山的事实面前,铁山工商分局一举铲除了这一非法经营团伙,为老年消费者挽回经济损失近百万元。

2018年1月13日,中粮铁山分店举行“应时代,关爱老年人,全国助老网格”保健品的非法会销活动,打着“送3000万物质关爱老年人”虚假旗号引诱老年人购买保健品,活动刚开始,就被王德祥举报到工商部门打击、取缔…………

近年来,王德祥团结带领志愿者开展消费维权、食品安全监督检查,在农贸市场、在超市、在大街小巷都留下志愿者们忙碌的影子,使铁山区消费环境有了较大的改善,得到了群众和有关部门的充分肯定。

3、无私奉献,认真履行消费维权的神圣天职

“消费者的权益无小事,我们在调解处理消费纠纷时,一定要将消费者当作家人一样对待,要有一颗爱心。”他是这样说的,也是这样做的。王德祥小到几块钱的西瓜投诉,大到几十人的群体投诉,只要消费者找到他,不论案件价值大小,案情多复杂,他坚持做到有案必接、有求必应、有难必帮,想方设法为消费者解决困难,化解矛盾。2017年,因王德祥为中风的老人刘战平维权成功,为表达感激之情,刘战平亲自写了“消费维权服务站,助老助残该点赞”的一首七律诗句书法送到了维权站;2018年11月份,大冶铁矿居住一楼的20多户居民因天燃气公司以存在安全隐患为由不予安装燃气管道,当地居民怨言很大,纷纷跑到公司闹事,王德祥知道情况后,积极协调,与燃气公司合力商讨解决方案,尽可能化解群众与燃气公司之间的矛盾,赢得了居民的交口称赞;病残独居老人张师傅从2015年开始房屋漏雨一直未解决,王德祥20余次奔波于房产物业部门协调处理,为消费者讨公道,张师傅泪流满面要跪拜感谢…… 通过一件件的平凡小事,王德祥将“满意”二字镌刻到了老百姓的心坎上。

王德祥虽然只是一名志愿者,还是一名癌症患者,但今年70岁的他却像正式人员一样在维权站按时上下班,每天坚守6个小时工作制,从没向组织要过一分钱工资和补助,有时甚至还要加班加点,看到自己队员有时工作繁忙不能按时吃饭,他就自己掏钱请他们吃饭。他觉得,做志愿者的日子是充实和快乐的,而不是所谓的傻,只要真心付出、真诚奉献,既帮助了别人,又使自己获得快乐和健康。王德祥过去因肿瘤化疗,头发都掉光了,可如今却长出满头黑发,活得越来越年轻了,是热情和爱心,给了这位老人更强的生命力。

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